返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから7日以内は、無条件で全額返金を申請できます。返金申請期間は初回決済が完了した注文の記録を基準に確認し、申請日時はチケットの送信記録で確認します。事前のトラブルシューティングや、接続できなかったことを申請理由として示す必要はありません。
申請時には、返金を希望する注文を明記してください。未払い、キャンセル済み、返金済みの注文を申請に含めないようご注意ください。同じ支払いに対する返金は一度限りです。その後の更新、重複した支払い、プラン変更に伴う注文について別途対応が必要かどうかは、それぞれの注文記録に基づいて確認します。これらを理由に初回支払いの返金申請期間を再計算することはありません。
返金の対象となる場合・ならない場合
上記の申請期間内であれば、使用感、端末との互換性、ニーズの変化を理由とする申請も、無条件返金の手続きで対応します。通常の接続テストや通常のデータ通信量の利用を理由に、返金額を別途減額することはありません。
使用済みデータ量の割合や過剰利用を理由とする、独自の返金拒否基準は設けていません。月額サブスクリプションのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データ通信量の課金ルールと返金申請期間は別のものです。パックに有効期限がない場合も、返金申請期間が延長されるわけではありません。
初回支払いの返金申請期間を過ぎた申請は、本ポリシーに定める無条件全額返金の対象外です。規約違反のアカウント、支払いに関する異議申し立て、注文の所有者が特定できない場合は、個別の記録を確認する必要があります。対応理由はチケットで説明し、曖昧な異常ラベルだけで済ませたり、未確認の状況をそのまま返金拒否の結論としたりすることはありません。
申請手順と必要情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。件名に返金申請であることを記載し、本文に注文番号、お支払い方法、支払い日時、金額を記入のうえ、対象となる注文を明示してください。使用感に関するご意見は任意でお寄せいただけますが、無条件返金の受付にあたって必須ではありません。
支払いが完了しているのに注文状況が更新されていない場合は、必要な部分をマスキングしたうえで、取引を確認できる情報を残した支払い証明を添付できます。メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成したアカウントからも、ユーザーパネルを通じて申請できます。チケットにはアカウントのパスワード、完全なサブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズを送信しないでください。
送信後はチケットを保管し、追加資料の提出や進捗確認はできるだけ同じチケット内で行ってください。返金申請期間の終了が近い場合は、まず返金を希望する旨を明記して申請し、確認に必要な情報は返信に応じて追加してください。
返金先とお支払い方法ごとの違い
AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元のお支払い方法を通じて、支払い元のアカウントに返金します。申請者は、注文情報と支払い記録が照合できることをご確認ください。元の決済経路で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、可能な対応方法を確認します。サイト内残高への振り替えを一方的に行うことはありません。
USDTの送金はAlipayやWeChat Payの決済返金とは異なり、ブロックチェーン上の送金を自動で取り消せる取引として扱うことはできません。対応前に元の取引記録、送金ネットワーク、受取アドレスを確認し、チケットで返金方法を確定します。元の支払いアドレスに追加送金したり、確認されていないアドレスを返金先に指定したりしないでください。
通貨、ネットワーク、決済経路の制約に関する具体的な対応は、確認後にチケットで明示された内容をご確認ください。未確認の為替レート、ネットワーク手数料の負担方法、補償額を別途保証するものではありません。
返金状況の確認とその後の対応
申請受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる処理段階です。着金までの時間は、注文確認、お支払い方法による処理、関連ネットワークでの確認状況によって異なります。本ポリシーでは、未確認の固定着金期限を定めていません。返金処理の開始後は、チケットに記載された処理記録をもとに、元の支払いアカウントまたは該当する取引の状況をご確認ください。
処理済みと表示されているのに着金していない場合は、必要な確認画面のスクリーンショットを添えて、元のチケットでお知らせください。返金完了後、該当する注文のサービス利用権は返金結果に応じて処理されます。ほかの注文の変更が必要な場合は、別途明示してください。アカウントの利用と情報の取り扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。