환불 가능 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제가 성공한 주문 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 티켓 제출 기록을 따릅니다. 먼저 문제 해결 절차를 완료하거나 연결 실패를 신청 사유로 제시할 필요는 없습니다.
신청할 주문을 명시해 미결제·취소·이미 환불된 주문이 함께 포함되지 않도록 해 주세요. 동일한 결제 금액은 중복 환불되지 않습니다. 이후 갱신 결제, 중복 결제 및 요금제 업그레이드 주문의 별도 처리 여부는 각 주문 기록을 확인해 판단하며, 이를 근거로 최초 결제의 환불 가능 기간을 다시 계산하지 않습니다.
적용되는 경우와 적용되지 않는 경우
위 기간 내에는 사용 경험, 기기 호환성 또는 필요 변경을 사유로 신청해도 무사유 환불 절차에 따라 처리할 수 있습니다. 일반적인 연결 테스트와 정상적으로 발생한 데이터 사용량은 환불액을 별도로 차감하는 근거가 되지 않습니다.
본 정책에는 사용한 데이터 비율이나 초과 사용을 이유로 환불을 거부하는 별도의 기준이 없습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 데이터 요금 규칙과 환불 가능 기간은 별개의 사항입니다. 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간이 연장되는 것은 아닙니다.
최초 결제 후 환불 가능 기간이 지난 신청은 본 정책의 무사유 전액 환불 대상이 아닙니다. 계정 이용 규정 위반, 결제 분쟁 또는 주문 소유자가 불분명한 경우에는 구체적인 기록을 확인해야 하며, 처리 근거를 티켓으로 안내합니다. 막연한 이상 징후 표시만으로 설명을 대신하거나, 확인되지 않은 내용을 곧바로 환불 거부 사유로 삼지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 제목에 환불 문의임을 표시하고, 본문에 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각과 금액을 적은 다음 해당 신청이 어느 주문에 관한 것인지 알려 주세요. 사용 경험에 대한 의견은 선택 사항이며, 무사유 환불 접수의 필수 조건이 아닙니다.
결제는 완료됐지만 주문 상태가 아직 갱신되지 않았다면 필요한 부분을 가린 결제 증빙을 첨부하고, 확인에 필요한 거래 식별 정보는 남겨 주세요. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 만든 계정도 패널에서 신청할 수 있습니다. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구를 보내지 마세요.
신청을 제출한 뒤에는 티켓을 보관하고, 추가 자료 제출과 진행 상황 확인은 가능한 한 같은 티켓에서 진행해 주세요. 환불 가능 기간이 끝나기 직전이라면 우선 환불 신청임을 명확히 적어 제출한 뒤, 답변에 따라 확인 정보를 보완할 수 있습니다.
환불 경로 및 결제 수단별 차이
알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 원래 결제 계정으로 환불됩니다. 신청자는 주문 소유 정보와 결제 기록을 서로 확인할 수 있도록 준비해 주세요. 기존 경로로 환불할 수 없는 경우에는 티켓으로 사유를 설명하고 가능한 처리 방법을 확인하며, 임의로 사이트 잔액으로 전환하지 않습니다.
USDT 송금은 알리페이·위챗페이 결제와 환불 경로가 다르며, 블록체인 송금은 자동으로 취소할 수 있는 거래가 아닙니다. 처리 전 원거래 기록, 송금 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 티켓에서 환불 방법을 확정해야 합니다. 기존 결제 주소로 임의 송금하거나 확인되지 않은 주소를 환불 수신 주소로 사용하지 마세요.
통화, 네트워크 또는 결제 경로 제한과 관련한 구체적인 사항은 확인 후 티켓에 명시된 처리 정보를 기준으로 합니다. 확인되지 않은 환전 환율, 네트워크 수수료 부담 방식 또는 보상 금액은 별도로 보장하지 않습니다.
환불 입금 확인 및 후속 처리
환불 신청 접수, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 서로 다른 단계입니다. 입금 시점은 주문 확인, 결제 채널 처리 및 관련 네트워크 확인 상황에 따라 달라지므로, 본 정책은 확인되지 않은 고정 입금 기간을 정하지 않습니다. 환불 처리가 시작된 뒤에는 티켓에 안내된 처리 기록을 바탕으로 원래 결제 계정이나 해당 거래 상태를 확인할 수 있습니다.
처리가 완료된 것으로 표시되지만 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 상황을 설명하고 확인에 필요한 화면 캡처를 첨부해 주세요. 환불 완료 후 해당 주문의 서비스 이용 권한은 환불 결과에 따라 처리됩니다. 다른 주문의 조정이 필요하다면 별도로 명시해 주세요. 계정 이용 및 정보 처리에 관해서는 이용 약관과 개인정보 처리방침을 확인할 수 있습니다.