帳戶、連線與付款支援

不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。建立帳戶後，請妥善保存使用者名稱與密碼，登出前確認自己能再次登入。帳戶可用來查看方案、取得用戶端與訂閱，以及提交支援單；建立帳戶與啟用付費方案是不同操作，能登入不代表線路已啟用。若忘記登入資料，請先查看自己保存的登入紀錄，並依面板實際提供的指示處理。請勿將密碼或完整訂閱連結傳給他人。

登入使用者面板，前往下載區，依目前使用的裝置平台選擇用戶端，再按照頁面指示取得或匯入訂閱。Windows / macOS / Android / Linux 使用者登入後即可取得用戶端；連線服務仍須確認方案與流量狀態。iOS 的取得資格以面板實際提示為準，已購買且未過期的方案可取得相應入口。請勿透過聊天轉傳或來源不明的下載頁面取得安裝檔；完整訂閱連結也應妥善保管，如同帳戶登入資料。

先確認用戶端目前選取的是 VPNE8 對應的訂閱設定，再開啟該設定的管理選單，使用更新訂閱或重新整理設定的功能。不同用戶端的功能名稱可能不同；更新完成後，請查看提示並重新開啟線路清單。若更新失敗，先確認本地網路能連上使用者面板，並在面板確認訂閱入口是否變更。只有面板提供新連結時才替換舊連結；請勿重複新增相同訂閱，以免選到尚未更新的副本。

同時連線的裝置數量不限，更換裝置本身不需要重新選擇方案。使用支援的平台登入面板、取得相應用戶端，再依提示匯入目前帳戶的訂閱即可。多裝置使用時，請留意帳戶剩餘流量；裝置數量不限不代表流量不限。家中裝置同時播放影片或下載檔案，會共同影響目前的網路使用體驗；不再使用的裝置應移除訂閱設定，也請勿公開分享帳戶、密碼或訂閱連結。

不可以。匿名無日誌是服務的隱私政策說明，不代表訂閱連結不再具有存取憑證的作用。取得完整連結的人可能將它匯入其他裝置，因此排查問題時應遮住連結、密碼及可識別帳戶的資訊，只保留必要的錯誤訊息。資料處理範圍請參閱隱私政策。若懷疑連結外洩，請登入面板查看是否有重設或替換訂閱的入口；若找不到相關功能，請透過支援單說明情況，勿在公開討論區貼出原始連結。

顯示已連線通常只代表用戶端已開始運作，不能單憑此判斷目標應用程式的流量已經經過所選線路。先中斷連線，確認本地網路能正常瀏覽常用網站；再連上線路，檢查目前設定、系統代理與分流模式是否符合用戶端說明。接著分別測試瀏覽器與發生問題的應用程式，判斷故障範圍。若只有特定網站無法使用，請進一步確認該網站的地區判定、帳戶狀態與服務狀況，不要直接認定整個訂閱失效。

不同應用程式採用的網路路徑可能不同。有些會使用系統代理，有些採用獨立連線方式，也可能因目前的分流規則而設為直連。先檢查用戶端是否暫停了該應用程式的代理，再確認規則的套用情況；若用戶端提供虛擬網卡或相關接管功能，可依照說明檢查權限與啟用狀態。調整後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟。請勿同時修改多項網路設定，否則即使恢復連線，也難以確認是哪項設定發揮作用。

先分辨是無法取得設定，還是用戶端無法辨識設定格式。前者請檢查基本網路、面板登入狀態及連結是否完整，尤其留意複製時是否混入空格、換行或標點；後者則確認所選匯入方式是否與用戶端相容。請優先使用面板提供的對應入口，不要手動修改連結參數。若舊設定仍可開啟，先保留並記下錯誤訊息，再依照教學處理。提交支援單時請註明平台、用戶端名稱和錯誤文字，並遮住截圖中的訂閱連結。

先中斷用戶端連線，依照用戶端說明關閉系統代理或虛擬網卡接管，並確認基本網路是否恢復。若關閉用戶端後問題仍在，請檢查系統代理設定是否殘留，以及是否同時執行其他網路接管工具。基本網路恢復後，只啟動目前需要的用戶端，選取已更新的訂閱與線路重新測試。排查時請保留原有設定紀錄，勿任意刪除系統網路設定；若使用公司或校園網路，也請先遵守該網路的使用規定。

有可能。應用程式可能繼續使用舊連線或快取的解析結果，瀏覽器自行設定的 DNS 也可能與用戶端的處理方式不同。更換線路後，先完全關閉目標應用程式再重新開啟，並檢查用戶端與瀏覽器的 DNS 設定是否互相衝突。若確實需要清除快取，請依照作業系統或用戶端說明操作，勿從不明教學複製會修改網路的指令。排查時也請記錄出口地區是否改變，以及問題是影響所有網域還是只有特定服務，以便判斷是解析問題或存取策略問題。

先暫停其他裝置上的大型檔案下載、雲端同步與影片播放，再使用相同應用程式及相同內容重新測試，排除本地頻寬競爭。接著維持網路環境不變，切換其他可選線路比較；必要時再比較不同的網路連線方式。每次只變更一項條件，並記錄卡頓時段、所選線路和應用程式的狀況。若問題持續，請將這些資訊提供給支援人員；僅憑線路名稱、覆蓋數量或用戶端顯示已連線，無法判斷當時的實際體驗。

這些名稱用來描述鏈路的組織方式，不應直接視為速度排名。選擇線路時，先確認用戶端目前實際提供哪些線路，再針對目標應用程式比較連線是否成功、能否持續使用，以及切換後的表現。路徑、當地網路與目標服務的地區判定都會影響結果，同一類型也可能有不同體驗。不要只看名稱就認定某條線路適用於所有情境。若想了解不同類型的差異，可參閱選型手冊；最後仍應以目前可選線路與自己的使用環境為準。

不是。VPNE8 覆蓋 110+ 個國家 / 180+ 條線路，涵蓋範圍代表可選項目多寡，不代表每個地區對所有應用程式都有相同效果。目標平台可能依出口地區、帳戶所在地、內容授權及自身規則判斷存取資格。選擇線路時，請先確認目標服務的地區要求，再從面板目前可用的選項中測試。實際線路清單以面板為準，頁面上的類型說明不能取代清單，也不代表特定內容一定能持續播放。

如果目前連線正常，通常不必為了嘗試線路而頻繁更換出口地區。先確認目標工具的服務範圍與帳戶要求，再選擇合適地區，並盡量維持使用環境一致。若登入失敗，請記下具體錯誤訊息，分辨是網路無法連線、帳戶驗證或平台權限問題；後兩者無法只靠更換線路解決。切換後若仍沿用舊工作階段，可關閉應用程式再試一次。線路服務提供連線路徑，不會取代目標工具的帳戶資格，也不保證其平台規則維持不變。

先使用相同片段比較其他可選線路，並暫停背景下載，觀察緩衝情況是否改善。接著檢查播放平台的畫質設定、帳戶權限與裝置解碼能力，因為自動降低畫質不一定是線路單獨造成的。若只有特定影片或特定地區的內容無法播放，請確認內容授權與平台提示；若整個家庭網路都變慢，應先檢查本地連線。提交支援單時請註明平台、內容類型、裝置、線路與錯誤訊息，不要只寫「無法播放高畫質」，也不要附上目標平台的登入資料。

月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置，並非統一在每月月初重置。選擇方案時，請先考量自己的日常使用方式，再確認面板顯示的方案、剩餘流量與重置時間；觀看影片、傳輸檔案及多裝置同時使用都應納入考量。月租方案不代表流量不限，也不要只看日曆月份判斷流量是否已重置；帳戶實際狀態以面板顯示為準。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則依啟用日每月重置流量。選擇時可先想想自己是持續使用，還是使用時間不固定，再參考方案說明。永久不過期是指流量包的有效期限，並不代表流量用完後還能繼續使用，也不代表每月會自動補充。若打算同時使用不同計費產品，請先透過面板或支援單確認適用規則，不要自行假設流量能否合併或扣抵順序。

中途升級的差額會折算為剩餘天數。操作前先確認目前方案與預計選擇的方案，再核對面板產生的訂單說明，不要自行按照自然月、未使用流量或其他規則推算。若訂單顯示與預期不符，請先保留訂單資訊，透過支援單詢問後再決定是否繼續付款。提交問題時只要說明目前方案、目標方案與頁面提示即可，不需要提供密碼或訂閱連結。方案變更完成後，請返回帳戶總覽確認是否已實際生效。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依照訂單顯示的付款說明操作；不要將款項匯至聊天訊息中臨時提供的收款資訊。若付款後狀態尚未更新，請先回到訂單頁確認訂單與付款結果，避免重複付款。確認付款完成但帳戶狀態仍不一致時，請透過支援單提供訂單編號、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款證明。請勿傳送付款密碼、錢包憑證或完整訂閱連結；款項入帳與訂單狀態以面板核對結果為準。

VPNE8 提供 7 天無理由退款。若要申請，請先閱讀退款政策，再登入使用者面板前往支援單區域，說明退款需求並提供對應的訂單編號，以便核對付款紀錄。申請無理由退款不必先完成故障排查；若也想回報連線問題，可另外附上平台、線路與錯誤提示。申請範圍與具體流程以退款政策為準，請勿依其他服務的處理方式推測退款入帳時間，也不要在支援單中附上付款密碼或完整訂閱連結。