アカウント・接続・料金のサポート

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ログアウトする前に再ログインできることをご確認ください。アカウントではプランの確認、クライアントやサブスクリプションの取得、サポートチケットの送信ができます。アカウント作成と有料プランの利用開始は別の手続きです。ログインできても回線が利用可能になったとは限りません。ログイン情報を忘れた場合は、保存した記録を確認し、ユーザーパネルに表示される案内に従ってください。パスワードやサブスクリプションリンク全体を他人に送らないでください。

ユーザーパネルにログインしてダウンロードページを開き、お使いの端末に合ったクライアントを選択してください。その後、画面の案内に沿ってサブスクリプションを取得またはインポートします。Windows / macOS / Android / Linuxでは、ログインするとクライアントを取得できます。サービスに接続するには、プランとデータ残量の確認も必要です。iOSでの取得条件は、ユーザーパネルに表示される案内をご確認ください。購入済みで有効期限内のプランでは、該当する取得リンクが表示されます。チャットで転送されたファイルや、出所が不明なダウンロードページからインストールファイルを取得しないでください。サブスクリプションリンク全体も、アカウント情報と同様に安全に保管してください。

クライアントでVPNE8のサブスクリプション設定が選択されていることを確認し、その設定の管理メニューから「サブスクリプションを更新」または「設定を更新」を実行してください。表示名はクライアントによって異なります。更新後は画面の案内を確認してから、回線一覧を開き直してください。更新に失敗する場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることを確認し、パネルでサブスクリプションの取得先に変更がないか確認します。新しいリンクがパネルに表示されている場合に限り、古いリンクと置き換えてください。同じサブスクリプションを何度も追加すると、更新されていない設定を選ぶおそれがあります。

同時接続できる端末数に制限はないため、端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。対応する端末でユーザーパネルにログインし、クライアントを取得して、案内に沿って現在のアカウントのサブスクリプションをインポートしてください。複数端末で使う場合は、端末数の制限がないこととデータ通信量が無制限であることを混同せず、アカウントの残量をご確認ください。家庭内で複数の端末が同時に動画を再生したりファイルをダウンロードしたりすると、ネットワークの利用状況に影響します。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除し、アカウント情報やリンクを公開しないでください。

いいえ。匿名・ログなしはサービスのプライバシーポリシーに関する説明であり、サブスクリプションリンクがアクセスに使われる認証情報であることに変わりはありません。リンク全体を入手した人は、別の端末にインポートできる可能性があります。トラブルを問い合わせる際は、必要なエラーメッセージだけを残し、リンク、パスワード、アカウントを特定できる情報を隠してください。データの取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルにリセットまたは再発行の項目がないか確認してください。該当する機能が見つからない場合は、サポートチケットで状況をお知らせください。公開の掲示板に元のリンクを投稿しないでください。

「接続済み」は通常、クライアントが起動していることを示すだけで、対象アプリの通信が選択した回線を経由しているとは限りません。まず接続を切り、通常のウェブサイトにアクセスできることを確認します。次に回線へ接続し、現在の設定、システムプロキシ、ルーティングモードがクライアントの説明どおりか確認してください。その後、ブラウザーと問題のアプリをそれぞれ試し、影響範囲を切り分けます。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、そのサイトによる地域判定、アカウントの状態、サービス自体の状況も確認してください。サブスクリプション全体の問題と決めつけないようにしましょう。

アプリによって通信経路が異なります。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自の接続方法を使うものや、現在のルールで直接接続に設定されているものもあります。まずクライアントで対象アプリのプロキシが無効になっていないか確認し、ルールがどのように適用されているかを確認してください。仮想ネットワークアダプターなどの通信制御機能がある場合は、説明に従って権限と有効状態を確認します。設定を変えた後は、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。複数のネットワーク設定を同時に変えると、アクセスが復旧しても原因を特定しにくくなります。

設定の取得に失敗しているのか、設定の形式を認識できないのかを切り分けてください。取得に失敗する場合は、ネットワーク接続、ユーザーパネルへのログイン状態、リンク全体が正しくコピーされているかを確認します。余分な空白、改行、句読点が混ざっていないかも確認してください。形式を認識できない場合は、選択したインポート方法がクライアントに対応しているか確認します。ユーザーパネルに表示される該当の取得方法を使い、リンクのパラメーターを手動で変更しないでください。古い設定が開ける場合は残してエラー内容を記録し、ガイドに沿って対応してください。サポートチケットには端末のプラットフォーム、クライアント名、エラーメッセージを記載します。スクリーンショットにリンクが写る場合は隠してください。

まずクライアントの接続を停止し、説明に従ってシステムプロキシまたは仮想ネットワークアダプターによる通信制御を無効にして、通常のネットワーク接続が復旧するか確認してください。クライアントを終了しても不具合が続く場合は、システムプロキシの設定が残っていないか、ほかの通信制御ツールも同時に動作していないか確認します。通常の接続が復旧したら、必要なクライアントだけを起動し、更新済みのサブスクリプションと回線で再度テストしてください。確認中は元の設定を記録し、システムのネットワーク設定をむやみに削除しないでください。職場や学校のネットワークを利用している場合は、そのネットワークの利用規則にも従ってください。

あります。アプリが以前の接続やキャッシュ済みの名前解決結果を使い続けている場合や、ブラウザー独自のDNS設定がクライアントの処理方法と異なる場合があります。回線を切り替えた後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、クライアントとブラウザーのDNS設定が競合していないか確認してください。キャッシュを消去する必要がある場合は、OSまたはクライアントの説明に従ってください。出所が不明なガイドから、ネットワーク設定を変更するコマンドをコピーしないでください。切り分けの際は出口地域が変わったか、すべてのドメインで問題が起きるのか特定のサービスだけなのかも記録すると、名前解決とアクセス制御の問題を区別しやすくなります。

まず、ほかの端末での大容量ダウンロード、クラウド同期、動画再生を一時停止し、同じアプリで同じコンテンツを再生して再確認します。これにより、宅内の帯域競合を切り分けられます。次にネットワーク環境を変えずに別の回線を試し、必要に応じて異なるネットワーク接続方式も比較します。一度に変える条件は一つにして、遅くなった時間帯、選んだ回線、アプリの状態を記録してください。問題が続く場合は、その情報をサポートチケットでお知らせください。回線名や対応地域の数、クライアントの「接続済み」表示だけでは、その時点の実際の通信状況は判断できません。

これらの名称は通信経路の構成を示すもので、速度の順位を表すものではありません。回線を選ぶ際は、まずクライアントで現在選択できる回線を確認し、使いたいアプリで接続できるか、継続して使えるか、切り替え後にどう変化するかを比べてください。経路、利用地域のネットワーク、接続先サービスの地域判定などによって結果は変わり、同じ種類の回線でも利用感に差が出ることがあります。名称だけで、あらゆる用途に適した回線だと判断しないでください。種類の違いは回線選びのガイドで確認できますが、最終的には現在選択できる回線とご自身の利用環境を基準にしてください。

いいえ。VPNE8は110以上の国・地域、180以上の回線に対応しています。対応範囲は選択可能な地域を示すもので、すべての地域であらゆるアプリを同じように利用できるという意味ではありません。接続先のプラットフォームは、出口地域、アカウントの登録地域、コンテンツのライセンス、自社のルールなどをもとに利用可否を判断する場合があります。回線を選ぶ前に対象サービスの地域要件を確認し、ユーザーパネルで現在選択できる回線を試してください。回線の具体的な一覧はユーザーパネルでご確認ください。ページ上の種類の説明は実際の一覧に代わるものではなく、特定のコンテンツを常に再生できることを保証するものでもありません。

現在の接続に問題がなければ、回線を試すために出口地域を頻繁に切り替える必要は通常ありません。まず対象ツールの提供地域とアカウント要件を確認し、適切な地域を選んだうえで、なるべく同じ利用環境を保ってください。ログインできない場合は、エラー内容を記録し、ネットワーク接続、アカウント認証、プラットフォームの利用権限のどれに該当するかを切り分けます。後者の問題は回線を切り替えるだけでは解決できません。切り替え後も古いセッションが残っている場合は、アプリを終了してから再試行してください。回線サービスが提供するのは接続経路であり、対象ツールのアカウント利用資格を代替するものではありません。また、プラットフォームのルールが変わらないことを保証するものでもありません。

まず同じコンテンツで別の回線を試し、バックグラウンドのダウンロードを一時停止して、読み込みが改善するか確認してください。次に、再生サービスの画質設定、アカウントの利用権限、端末のデコード性能を確認します。画質が自動で下がる原因は、回線だけとは限りません。特定の作品や地域限定コンテンツだけ再生できない場合は、配信権やプラットフォームの案内を確認してください。家庭内のネットワーク全体が遅い場合は、まずローカルの接続を確認します。サポートチケットにはサービス名、コンテンツの種類、端末、回線、エラー内容を記載してください。「高画質で見られない」とだけ書いたり、対象サービスのログイン情報を添付したりしないでください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。選ぶ際は普段の使い方を考慮し、ユーザーパネルでプラン、残量、リセット日時をご確認ください。動画視聴、ファイル転送、複数端末での同時利用も考慮しましょう。月額プランはデータ通信量無制限ではありません。カレンダー上の月だけでリセット済みと判断せず、アカウントの状態はユーザーパネルの表示をご確認ください。

データ通信量パッケージ：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。継続的に利用するのか、利用時期が不定期なのかを整理し、プランの説明と照らし合わせて選んでください。「有効期限なし」はデータ通信量パッケージの有効期間を指し、使い切った後も利用できることや、毎月自動で補充されることを意味しません。異なる料金プランを併用する場合は、適用ルールをユーザーパネルまたはサポートチケットで確認してください。併用やデータ消費の順序を独自に判断しないでください。

利用途中のアップグレードでは、差額を残りの日数に応じて換算します。手続き前に現在のプランと変更先のプランを確認し、ユーザーパネルに表示される注文内容をお確かめください。暦月や未使用のデータ通信量などをもとに、独自に計算しないでください。注文内容が想定と異なる場合は情報を保存し、サポートチケットで確認してから支払いを続けるか判断してください。問い合わせには現在のプラン、変更先のプラン、画面に表示された案内を記載すれば十分です。パスワードやサブスクリプションリンクを送る必要はありません。プラン変更後は、アカウント概要で反映状況を確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、その注文に表示された支払い案内に従ってください。チャットで臨時に案内された送金先には支払わないでください。支払い後に状態が変わらない場合は、注文ページに戻って注文内容と支払い結果を確認し、重複払いを避けてください。支払い完了後もアカウントの状態が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い証明をサポートチケットでお送りください。支払いパスワード、ウォレットの認証情報、サブスクリプションリンク全体は送らないでください。入金と注文の状態はユーザーパネルの確認結果をご覧ください。

VPNE8では7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットから返金を希望する旨と該当する注文番号をお知らせください。お支払いの記録を確認するために必要です。理由を問わない返金の申請に、事前の接続トラブルの切り分けは必要ありません。接続の問題もあわせて報告する場合は、サービス名、回線、エラーメッセージを別途記載してください。対象範囲と手続きは返金ポリシーをご確認ください。他社サービスの対応から返金時期を推測せず、支払いパスワードやサブスクリプションリンク全体をチケットに添付しないでください。